Менеджмент качества: главные особенности

Безусловно, любая организация, любое предприятие или фирма, если речь идет о производстве какой-то продукции или предоставлении каких-то услуг, должна приносить доход. В этом заинтересованы все – и администрация, и персонал, иначе это предприятие существовать просто не сможет. И, конечно же, главное условие доходности – это высокое качество производимого товара или предоставляемой услуги, которое в идеале должно отвечать международным стандартам. Именно на это и направлена система менеджмента качества как часть общей системы управления предприятием, фирмой. Менеджмент качества базируется на семи основных принципах (это предусмотрено Стандартом ИСО 9000). Первый из них – это ориентация субъекта хозяйственной деятельности на потребителя. То есть, на первом месте должны быть именно запросы потенциального потребителя вашей продукции или получателя ваших услуг. Вы должны знать, что они ждут от вас и от качества вашего товара, услуги, стремиться эти запросы и ожидания удовлетворить. Если вы нарушите этот принцип, то не будет спроса на то, что вы производите, и, следовательно, вы не будете получать доход. Второй принцип – лидерские качества руководителя. Именно он определяет главную цель и пути дальнейшего развития организации, также на него возложена ответственность за правильную организацию работы коллектива, обеспечение надлежащих условий работы, создание действенной системы стимулов для сотрудников и установление контроля за качеством их работы. Третий принцип – вовлечение работников всех уровней в работу. То есть, необходимо так их расставить на каждом этапе производства, чтобы была максимальная отдача, чтобы до сотрудников доводилась вся необходимая и полная информация и чтобы они осознавали важность работы, которую они выполняют, ее значимость. Одним из краеугольных принципов является процессный подход. То есть и администрация, и персонал должны видеть общую цель своей работы и четко понимать, какие этапы этого процесса должны обеспечить желаемый результат. Исходя из предыдущего принципа, сформирован и следующий – системный подход к менеджменту. То есть, важно не просто идентифицировать все процессы – ними необходимо управлять, объединить их как взаимодействующие звенья в единое целое. За каждый процесс должен быть ответственен тот или иной сотрудник, то или иное подразделение, между ними должна быть коммуникабельность, а в целом необходимо обеспечить контроль за каждым процессом, мониторинг результатов на каждом отдельно взятом этапе. Шестой принцип – это принцип постоянного улучшения. Это должно быть долговременной целью всего коллектива. Но для того, чтобы начать улучшение, необходимо сначала зафиксировать состояние дел на сегодняшний день, чтобы был эквивалент для сравнения, также определены резервы для улучшения. И, наконец, седьмой принцип – выгодные для обеих сторон отношения между поставщиками и потребителями.