Особенности профессии «тайный покупатель»

28 ноября 2013   просмотров: 340
Тайный покупатель – это не просто название должности, этим термином маркетологи обозначают один из популярных методов исследования, направленный на установление уровня качества обслуживания. С его помощью становится возможным, например, произвести оценку того, как сотрудники фирмы соблюдают стандарты, принятые там. На основе полученных результатов можно сформировать перечень мер, применив которые, можно значительно улучшить систему работы с трудовыми ресурсами. Сегодня тайный покупатель помогает многим компаниям держать уровень своего обслуживания на высшем уровне. Многие люди мечтают о том, чтобы стать тайным покупателем, ведь это очень удобная профессия для тех, кому необходим дополнительный источник дохода. Таким образом, он прекрасно подходит для молодых мам, не имеющих возможности работать по 8 часов в сутки, придерживаясь жесткого графика. Еще одним преимуществом данной профессии является отсутствие постоянного психологического напряжения, которого сложно избежать, например, при работе в сфере обслуживания. Однако, следует избавиться от некоторых иллюзий, сложившихся из-за устоявшихся стереотипов. Например, существует мнение, что тайный покупатель только и делает, что приобретает товары или использует услуги, тем не менее, это не совсем верно. Чаще всего, он отказывается от совершения покупки, так как ему важно пронаблюдать, как на это отреагирует сотрудник компании. Особенностью данной профессии является ее универсальность, ведь сотруднику приходится посещать любые заведения, где осуществляется обслуживание клиентов вне зависимости от особенностей деятельности. В общем случае выделяют два варианта работ, первый из них связан с личным посещением учреждения, а второй подразумевает ведение телефонных переговоров, что встречается, впрочем, гораздо реже. Вопреки мнению большинства, работать тайным покупателем не так уж и просто, для этого необходимо иметь сертификат, подтверждающий то, что претендент на должность прошел специализированные курсы по подготовке. Кроме того, этот человек должен обладать определенными личностными характеристиками. Он должен уметь в течении определенного промежутка времени (не превышающего половину часа), успеть оценить уровень обслуживания и составить свое компетентное мнение. После ему необходимо всю полученную информацию обработать и занести в специальный протокол, выполненный в виде анкеты. Она не универсальна и составляется каждым предприятием самостоятельно, в зависимости от того, какие аспекты принимают для него особое значение. Статья написана по материалам http://www.your-people.ru/.